En plena transformación del sector retail, las tiendas físicas están recuperando protagonismo como espacios de experiencia, inspiración y conexión humana. Ya no basta con vender: las marcas buscan emocionar y diferenciarse. Guido Fox, Director de Desarrollo de Negocio Global de TRILUX, analiza las tendencias que marcarán el futuro del retail y el papel esencial de la iluminación.
Tras la enorme presión competitiva del mercado online y el temor al declive de los centros urbanos, las empresas están redescubriendo la fuerza de su presencia local. Ya no se trata solo de vender productos. La experiencia del cliente, la identidad de marca y la inspiración son la base de los conceptos de tienda actuales. Guido Fox, Director de Desarrollo de Negocio Global de Retail en TRILUX, explica qué tendencias está explorando actualmente el sector retail, hacia dónde se dirige y el papel que juega la iluminación.
¿QUÉ PAPEL JUEGA EL SECTOR RETAIL EN EL ATRACTIVO DE LOS CENTROS URBANOS?
Todo el mundo quiere y necesita un sector de ratai próspero en los centros urbanos. La clásica salida de compras sigue siendo muy relevante para los ciudadanos. Según el estudio «El Futuro del Sector Retail», realizado por la consultora de gestión PwC Alemana, el sector de retail físico sigue siendo el canal de compra más frecuentado del país y un factor clave para el atractivo de los centros urbanos. Por ello, muchas ciudades están colaborando con comercios para probar nuevos conceptos que revitalicen estas zonas, por ejemplo, combinando tiendas, restaurantes y actividades de ocio. Esto convierte un paseo normal en una experiencia de compra, fomentando visitas más largas. Y los negocios están aprovechando la oportunidad de probar nuevos formatos bajo el lema: «¿Sector Retail? ¡Por supuesto, pero de forma diferente!».
¿QUÉ TENDENCIAS Y DESARROLLOS ESTÁN SURGIENDO EN EL SECTOR RETAIL?
Este sector se centra en lo que pueden hacer mejor que los negocios exclusivamente online: crear experiencias, forjar relaciones y transmitir la identidad de marca. Las tiendas se diseñan en menos medida como lugares de consumo y más como espacios de encuentro social. El resultado son conceptos híbridos que incluyen tienda, cafetería, espacio para eventos y espacios de coworking. Los grandes centros comerciales también están adoptando modelos de uso mixto. Loop5 en Wiesbaden, por ejemplo, se reformó por completo para convertirlo en un espacio híbrido que combina compras y entretenimiento, con atracciones como un tobogán de dos plantas, un parque acuático y una torre de caída libre. Esta tendencia se conoce como «retailtainment», una fusión de comercio y entretenimiento. Recién llegadas están las tiendas inteligentes, los procesos basados en IA y los sistemas de autopago para una mayor atención al cliente y rentabilidad. Mientras tanto, el sector retail multicanal fusiona el mundo digital y el físico: los negocios tradicionales están abriendo tiendas online, y las marcas online están lanzando tiendas físicas para mejorar el servicio al cliente y las devoluciones.
¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA EL DISEÑO DE TIENDAS?
El diseño de tiendas ahora debe crear experiencias emocionales para los clientes. Después de todo, los clientes no solo compran; buscan inspiración. Esto a menudo implica repensar los interiores, a veces reduciendo el espacio comercial para dar cabida a zonas o experiencias temáticas. Las áreas recién creadas se utilizan de diversas maneras, por ejemplo, para el arte o la historia, idealmente en relación con el producto o la ubicación. Por ejemplo, la empresa de moda japonesa Uniqlo ha creado «Culture Corners» en algunas tiendas prestigiosas para destacar su sostenibilidad . Otras marcas están experimentando con inteligencia artificial. El grupo de belleza SHISEIDO encargó al proveedor de servicios de inteligencia artificial Magnific.ai el diseño de una tienda y se inspiró en él para su sucursal de Tokio. La flexibilidad y la sostenibilidad juegan un papel importante en la implementación. La infraestructura de la tienda debe estar abierta a futuras remodelaciones y tener un alto nivel de reciclabilidad.
¿QUÉ PAPEL JUEGA LA ILUMINACIÓN EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA?
El diseño y la iluminación se complementan para dar forma a un espacio. Deben concebirse como un todo, tanto funcional como ambientalmente. La iluminación facilita la experiencia del cliente en tres niveles: luz para ver (iluminación básica y normativa), luz para mirar (acentos y luces) y luz para ser visto (diseño de luminarias, arte lumínico).
La calidad de la luz también es crucial para la experiencia de compra. Por ejemplo, una excelente reproducción cromática es fundamental en el sector de la belleza y la moda para que los clientes puedan percibir los colores con realismo. En este sentido, conviene prestar atención a un CRI > 90 y a una alta saturación de color en las longitudes de onda deseadas. Otros detalles técnicos aparentemente insignificantes suelen marcar la diferencia, como la elección de los sistemas ópticos, que influyen en el efecto de iluminación (sistemas facetados, de lentes o de forma libre), los ángulos de haz y la calidad de la imagen. La iluminación de superficies verticales con distribuciones de luz asimétricas especiales también es importante en el comercio minorista.
¿HASTA QUÉ PUNTO DEBE SER INTELIGENTE LA ILUMINACIÓN Y CUÁLES SON LOS BENEFICIOS?
La iluminación inteligente no es obligatoria, pero su potencial significa que ahora está incluida en la mayoría de los conceptos de tienda moderna. Una razón para esto es el ahorro de energía. Las tiendas con mucha luz natural, como las tiendas de bricolaje, pueden reducir significativamente los costes de energía para la iluminación con control de luz natural. A esto se suma la enorme flexibilidad que ofrece un sistema inteligente en red, por ejemplo, al cambiar la gama de productos o remodelar una tienda. Las funciones clásicas de gestión de la iluminación utilizadas por los comercios se basan en el tiempo y son programadas individualmente, como iluminar los escaparates por la noche. Las soluciones de gestión de la iluminación plug-and-play como LiveLink Retail facilitan la configuración. Por lo general, las luminarias se conectan en red de forma inalámbrica y se ponen en funcionamiento de acuerdo con las especificaciones de diseño de iluminación. Los sistemas cableados también se pueden personalizar utilizando la aplicación LiveLink One. Fundamentalmente, los objetivos de reducción de CO₂ más estrictos ahora están impulsando a los comercios hacia una iluminación inteligente de bajo consumo. La iluminación inteligente se convertirá en el nuevo estándar con su simplicidad y efectividad.